旅行社怎样发挥自身优势，做好老年研学游？
随着国庆假期结束，喜欢错峰出游的老年人成为旅游市场的主力。其中有一个细分市场——老年研学旅游团，作为新的领域尤其受关注。老年研学旅游市场会是下一片蓝海吗？旅行社参与这一市场是否有优势，又面临哪些困难？近日，记者对此进行了采访。
市场正在形成
张女士今年70岁了，是福建当地老年大学的“老学员”，这个学期她报了摄影班和写生班。开学没多久她就在学校的组织下，参加了一个摄影老年研学团，到泉州德化学习拍摄陶瓷制作过程。这已经不是张女士第一次参加老年研学团。由于她还是当地摄影协会的一员，有时也会参加协会组织的研学团。几个兴趣相投的朋友还会自己报名参加旅行社推出的研学旅游团。
当下，和张女士一样有研学旅游需求的老年人越来越多。有业者观察到，老年人对于生活的期望正在发生变化，他们希望自己的晚年生活更加丰富多彩，一边旅游一边学习的老年研学旅游团正好满足了他们的这种需求。
“10月11日，民政部、全国老龄办发布了《2023年度国家老龄事业发展公报》。公报显示，截至2023年末，全国60周岁及以上老年人口约为3亿，占总人口的21.1%；全国65周岁及以上老年人口约为2亿，占总人口的15.4%。”采访中，上海旅游高等专科学校旅游管理专业部主任、副教授刘堂向记者分享了一组新数据，“现在的老年人有较高的消费能力和意愿，更愿意为自己支付学习和旅游的费用。随着老年群体对健康、学习和社交的需求越来越强烈，能承载老年群体期待的研学旅游必然会成为一个热点。”
那么，老年研学旅游可以分为哪些类型？“老年研学旅游需求的类型大致可以归纳为以下3类。一是追求知识增长和文化体验的需求，老年客群希望通过参与研学活动，深入了解历史文化、艺术欣赏、科技发展等领域的知识。二是健康养生休闲的需求，老年人更倾向于选择与自然环境、养生保健相关的研学项目，学习养生知识，参与康养活动。三是社交需求。退休后老年人的生活圈子变窄，他们希望通过研学旅游活动结识志同道合的朋友。”中国妇女旅行社副总经理赵悦说。
老年人在研学旅游中更在意什么？
“这次行程安排不错，住的是当地最好的酒店。”刚刚跟着老师拍完夜景的张女士告诉记者，老年人研学旅游更看重行程体验，然后才是学。“不过，我们也踩过坑，有些线路说是研学旅游，其实就是普通旅游团，吃住都不好，老师敷衍地说几句便离开了，一趟下来挺闹心的。”现在参加旅游团，无论谁组织的，张女士首先会先了解行程内容，包括行程安排是不是紧张、吃的怎么样、能否自己点菜、住得如何，最好住中端以上的酒店，然后再看产品价格是否公道。在此基础上，她还会了解随团老师是谁，要讲哪些内容等。“比如这次在德化的研学，我发现老师不仅讲拍摄技巧，还会详细讲述当地的传统文化，大家感觉很有收获。”张女士说。
“安全舒适是老年人出行的第一需求，老年研学旅游产品的价格比常规老年旅游产品要高，所以，游客对吃住行及行程体验有较高的期待。”安徽环球文化旅游集团有限公司、老玩童俱乐部经理喻宁说，“例如，老年人对于住宿、交通、餐饮的安全性和舒适度有较高要求，倾向于选择设施完善、环境舒适、活动强度适中的旅游目的地。相比普通旅游，老年研学更注重学习内容的深度和专业性，需要配备高质量的讲解员和导师。另外，行程中是否有互动社交环节也是老年人比较关注的。”
发挥自身优势
老年研学旅游市场虽然还属于小众市场，但在多数业者看来，这是一片成长中的蓝海。
采访中，多位旅行社业者表示，他们已经看到了老年研学旅游市场的前景，也在尝试拓展，但是实际操作下来发现有一些难度。“这个市场有一定门槛，主要体现在两方面：一是获客渠道重度垂直，不太容易对接；二是因为老年人的身体原因，对旅行社在服务保障能力方面的要求较高。”有业者表示。
如何开拓老年研学旅游市场？旅行社可以发挥在资源采购、产品开发和服务方面的优势。
“我们主要对接本地的老年大学和一些协会，为他们的会员提供服务。”喻宁告诉记者，“比如，我们会跟合肥市老年体育协会合作，为他们旗下的太极拳协会量身定制武当山太极研学旅游产品。与本地的老年大学合作初期，我们只是提供酒店预订、用车等单项服务，产品线路是客户自己设计的。后来，他们的学员知道我们也有能力设计老年研学产品之后，学员们开始自发地参与我们的研学旅游活动。”
采访中，记者了解到，各地的老年大学、老年协会、康养机构等成为老年研学旅游的组织方。“大部分有研学需求的老年游客都在以上各机构当中。但是，他们在组织老年研学旅游时的目标和操作方式各有不同，而且很多是自行组织的，这也让旅行社在获客方面有一定难度。”有业者说。
“平均每年我们会组织4次老年研学旅游，次次爆满。”水利部老年大学相关负责人印证了旅行社业者的说法，“研学线路是我们自己踩线、自己设计的，我们会找旅游目的地的旅行社落实住宿、酒店、用车等服务。”
对于是否会选择旅行社设计的老年研学旅游产品，这位负责人坦言：“研学旅游属于我们老年大学的一项服务内容，自己做线路比较放心，各地的老年大学有自己的优势课程和教师资源，各地联动就能把这个事情做好。”
那么，旅行社还有机会吗？“一定要做出特色，用特色产品做散客市场。”有业者回答。
“首先，旅行社有资源整合能力，可以为游客提供包括吃住行、目的地深度游览体验等一站式服务；其次，旅行社更了解旅游目的地的文旅资源，具备围绕文化、健康、社交等主题开发产品的能力；最后，作为以服务见长的企业，旅行社具备专业的服务团队和服务经验，能够为游客提供更加细致的服务。”山西荣时旅行社有限公司副总经理王海涛认为，在产品创新上，旅行社能够根据细分市场的特点，打造独具特色的精品路线，根据不同客群的需求，推出精品团、私人定制等差异化服务。“比如，我们推出的历史文化探索、中医养生体验、摄影技能提升等多个系列的老年研学旅游产品，市场反馈都不错。”
有业者建议，打开老年研学旅游市场，需要从多方面入手。“要深入了解老年群体的需求和习惯、特点。比如，老年人具有注重社交、安全与健康、需求多样化等特点，在设计产品时应充分考虑这些因素。”张家界天马国际旅行社有限公司研学中心负责人金涛说，“更好地对接老年研学旅游市场，需要综合考虑产品设计、服务质量、营销渠道等多种因素。”
聚焦老年人需求
采访中，说到如何促进老年研学旅游市场健康可持续发展，来自康养机构、老年大学、旅行社等多方参与者一致表示，老年研学旅游市场前景广阔。研学旅游作为一种结合教育和旅游的融合型旅游方式，能够满足老年人增长知识、丰富生活、增进健康和社交的需求。因此，针对老年人的研学旅游产品和服务具有很大的市场潜力和发展空间。与此同时，老年研学旅游市场还有一些瓶颈问题亟待破解。
在赵悦看来，研学旅游对老年人身心健康和文化交流具有重要意义，是积极应对老龄社会、发展银发经济、创新老年教育模式的一种重要探索。“近年来，随着人们消费观念的转变和老年人口的增加，老年研学旅游市场呈现快速发展态势。越来越多的企业和机构开始布局老年研学旅游市场。但部分参与机构推出的产品和服务质量难以保证，影响了行业声誉。虚假宣传、价格不透明等问题时有发生，需要在监管层面加大力度。”赵悦表示。
“目前市场上老年研学旅游产品同质化现象严重、缺乏统一的服务标准、很多产品在医疗和应急保障方面存在不足。部分老年人和家属对研学旅游的价值和内容认知不够，在一定程度上影响了参与意愿。”刘堂建议，有关各方应该携手建立老年研学旅游的行业标准，规范产品设计和服务，确保老年人参与研学活动时的安全性与舒适度。通过多渠道宣传，提高老年人对研学旅游的认知度，展示研学旅游的价值。产品开发过程中，应注重研学旅游的学习强度，结合文化、健康、生态等主题，设计更丰富的体验活动。
“调研后我们发现，老年研学旅游市场最突出的问题是产品供给不足。市场上，针对老年人的研学旅游产品不多，内容相对单一。相关各方应开发更多符合老年人兴趣和需求的项目，如文化历史游、养生保健游等，并且加大宣传力度。目前，选择老年研学产品的主要是老年大学的学员和老年协会的会员，客群相对较窄。相关各方要拓展宣传渠道，通过传统媒体、社区活动、子女推荐、机构推广等渠道进行宣传。另外，服务人员专业性不足也是一个明显的问题，表现为服务人员对老年人的特殊需求理解不够，缺乏专业培训。应加强对服务人员的专业培训，提升服务质量。老年人身体状况各异，在研学过程中发生安全问题的概率较大。相关各方应提供专业的健康评估、紧急医疗支持和保险服务。”四川一家老年大学负责人建议。
喻宁说：“在学生研学市场，支持政策相对较多且明确。但在老年研学旅游市场，缺乏相关的支持政策。我们观察到，随着老年人口进一步增加，老年大学不能完全承载老年人日益增长的学习社交的需求，在这种情况下，旅行社推出的老年研学旅游产品可以作为一种很好的补充。为了给老年客群提供更专业的服务，现在我们招聘新员工，都会进行老年服务和老年教育方面的培训。”
有业者认为，老年研学旅游市场的瓶颈问题，需要各方共同努力加以解决。只有不断完善市场机制、提高服务质量、加强安全保障，才能推动老年研学旅游市场健康、有序发展，让老年人在研学旅游中获得更多的知识和快乐，丰富他们的晚年生活。（作者：记者 张宇）
2024-10-24 18:22:25
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