为深入了解当前研学旅行的发展现状，2024年11月19日至11月21日，江阴市、杭州市临平区、上海市青浦区、南京市雨花台区以及苏州市姑苏区五地消协开展研学旅行消费调查，调查采用线上与线下相结合的方式进行，五地收回样本共计21662份。让我们一起来看看情况如何吧~

一、消费者需求和选择偏好

在本次调查中，大多数消费者体验过研学旅行，但频率并不高，学习与个人成长为消费者研学旅行主要目的。在选择偏好上，研学教育质量是最受关注的，服务保障和支持亦受重视，消费者对研学旅行整体满意，但仍有小部分体验不佳的情况。

二、调查中存在的问题

在询问受访者当前研学旅行机构存在的主要问题时，最常被提及的三大问题是：虚假宣传（65.23%）、收费标准不统一与市场秩序混乱（63.79%），以及合同中存在霸王条款（60.28%）。此外，不少消费者指出机构的专业性不足（54.20%）和研学导师的专业水平需要提高（51.92%）。还有一部分消费者反映，由于经营者资质不清和项目外包现象，研学旅行的质量参差不齐。

三、受访者权益维护与期望

当被问及在研学旅行中遇到问题时如何保护自己的合法权益，接近六成（59.20%）的消费者首选与商家直接沟通解决问题，这种方式被认为既简单又高效。针对研学旅行中的安全保障，受访者认为最有效的措施是在活动前充分评估风险，这一观点得到了60.23%受访者的支持。

在对研学旅行高质量发展建议上，受访者认为最重要的是丰富研学内容和完善课程体系，这两项建议分别获得了62.58%和60.15%的支持。还有一些消费者提出，应建立统一的投诉举报通道，并加强相关部门之间的协作和监督。这些数据反映了消费者对研学旅行行业在内容、师资、标准、服务和监管等方面的全面期望，为行业提供了明确的改进方向。

四、消保委建议

为了促进研学旅行市场的高质量发展，针对目前存在的问题，可以从监管层、经营者和消费者三个不同的角度提出相应的改进建议。

1.完善法规建设，提升监管效能

为了保障研学旅行市场的健康发展，监管部门需要采取一系列措施。首先，加大法律法规建设和执行力度，制定详细的研学旅行行业标准和服务规范，包括安全、卫生、教育目标等方面的要求，并建立健全研学旅行机构资质认证体系，定期对机构进行考核评价，不合格者予以警告或取消资格。其次，强化对研学旅行活动的事前审批和事后监督机制，确保活动方案科学合理、安全可靠。此外，提供专业指导和支持，成立专门的工作小组或委员会，负责研究制定研学旅行相关政策、提供专业咨询等；鼓励科研机构和社会团体参与到研学旅行的研究和发展中来，形成多方合力。

2.提升服务品质，履行社会责任

作为研学旅行的提供方，经营者应致力于提升服务质量和教育价值。具体来说，结合当地文化和教育资源，设计富有创意且符合不同年龄段学生特点的研学课程，注重培养学生的综合素质，如团队协作能力、解决问题的能力等。实施严格的安全管理措施，确保每次活动都能顺利进行。同时，经营者还应该增强社会责任感，主动承担起保护未成年人健康成长的社会责任，避免商业化倾向过重；积极开展公益性质的研学旅行项目，为经济条件较差的家庭提供支持；通过建立反馈机制，及时收集并处理消费者的意见和建议，不断优化服务。此外，为了提升科普类研学旅行的吸引力，经营者应加强与科研机构、高校的合作，邀请专业人士提供专业讲座和互动实验；开发适合学生年龄特点的科普课程，涵盖自然科学、工程技术等领域，结合实践激发学生兴趣；设计实地考察、参观实验室等体验式学习环节，增强学习的实效性和趣味性。

3.强化自我保护，积极参与反馈

对于参与研学旅行的消费者而言，增强自我保护意识和选择能力至关重要。在报名前，消费者应仔细阅读合同条款，特别是关于费用、退款政策、保险等内容；参考其他消费者的评价和经验分享，尽量选择口碑好、信誉高的机构。同时，学习相关法律法规知识，了解自身权利，在遇到问题时能够有效维护自己的合法权益。此外，对于有研学旅行的家庭而言，家长应鼓励孩子们积极参与到研学旅行活动中去，从中获得乐趣和成长；活动结束后，与孩子一起总结收获和不足之处，为下一次选择提供参考；对于优秀的研学旅行项目给予正面评价和支持，同时也勇于指出存在的问题，帮助行业不断进步。